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よくある質問
デバイスに関する質問
アプリケーションに関する質問
トラブルシューティング
MAMORI デバイスの位置情報へのアクセス方法を教えてください。
インターネット経由、ウェブ対応の携帯電話経由、または当社のモバイルアプリ経由の2つの方法で、お客様のデバイスの位置情報を確認できます。
MAMORIが追跡できる距離はどのくらいですか?また位置を特定できる範囲はどのくらいですか?
当社のシステムは、3G方式の携帯電話があれば、世界中どこでもMAMORIデバイスの位置を特定できるように設計されています(追加費用やローミングの費用はかかりません)。 デバイスが2Gセルラーサービスのない地域に入った場合、サービスのある地域に再び入るまで、GPS機能で現在地を報告することができません。再接続されると、位置情報の履歴が送信され、オンラインで確認することができます。
MAMORIはどこでも使えますか?
はい - 3G方式の携帯電話の電波が届いている場所であれば、どこでも使用できます
GPSとは何ですか?
全世界的な無線システムであるGPS(全地球測位システムの略)は、もともとアメリカ国防総省が開発、導入したもので、23個の人工衛星を使った衛星航法システムです。複数のGPS衛星と物体の距離を把握し、その物体の位置を計算できるという原理で機能しています。物体までの距離は符号化された信号の通過時間を利用し測定されます。また、それらの衛星は符号化された信号とともに、衛星の位置に関する情報を配信します。
MAMORIデバイスとは何ですか?
MAMORIは、GPS(全地球測位システム)とセルID技術を用いて、デバイスを正確に追跡します。MAMORIは、携帯3Gネットワークを使用して、その位置をウェブベースのポータルに送信するので、お客様はデバイスの位置を確認することができます。
バッテリーセーブモードとは何ですか?
バッテリーセーブモードでは、デバイスがスリープ状態なります。デバイスは1日に2~4回起動し、位置情報を報告し、その後再びスリープ状態にしてバッテリーをセーブします。

このモードをご利用になりたい場合は、当社までご連絡ください。

ノンストップのライブトラッキングモードをご利用になる場合は、トラッキングの頻度に応じてバッテリーは最大4日間まで持ちます(例:1分間に1回、または最大で2時間に1回)。
標準で保証されている内容を教えてください。
製造関連の問題については12ヶ月の保証をご提供します。この保証はあくまで製品の問題に対して提供されるものであり、デバイス本体を不正使用した場合や、事故による損傷、水濡れ等は含まれません。
デバイスを交換する最適な頻度を教えてください。
デバイスが壊れたり、破損したりした場合や、新しいユニットが出たときにアップグレードしたい場合を除いて、交換の必要はありません。
だれでもMAMORI デバイスを追跡できますか?
トラッキングアプリケーションでMAMORIデバイスを登録する際に、通知を受け取れる信頼できる人を10人まで登録することができます。また、Eメール(無料サービス)またはテキストアラート(有料サービス)のどちらかで通知を受け取れます。登録した人のリストは、いつでも変更、編集することができます。登録した人にデバイスを直接追跡してもらいたい場合は、ウェブベースのサービスまたはモバイルアプリにアクセスする必要があります。その際には、デバイスの所有者のログイン名とパスワードが必要となります。
MAMORI デバイスの精度が時間の経過とともに向上する理由を教えてください。
MAMORIデバイスが4つの衛星と初めて接続することで、デバイスがの位置を把握するため、最初の位置確認が最も困難となります。その場合、4分間以上屋外に出しておく必要があります。自宅中で起動した場合、最初に報告される位置は自宅に近い場所になりますが、あまり正確ではありません。屋外でデータを収集することに加え、自宅にてデータを収集し続けると、測位の精度が向上していきます。
空の「プレインビュー 」や 「クリアビュー」とはどのような意味ですか?
MAMORIのデバイスが衛星信号を受信するためには、空の見通しがよい方が精度が上がります。「空のクリアビュー」というのは、デバイスが空にあるGPS衛星を見通せる必要があるということです。GPSは船舶や航空機、ロケットなど、空を遮るものがない場所での使用を想定し開発されました。

GPS衛星は常に動いており、上昇と下降を繰り返しています。ある2時間の間に、4つの衛星が地平線上を昇ったり沈んだりします。つまり、ある場所で14分前に特邸の衛星が捕捉できても、次の測位ではその衛星が捕捉できない可能性があるということです。

衛星測位に最適な場所は、空を見通せる道路の上です。建物や樹木で邪魔されないため、左右の視界が開けていて見通しが良くなっています。このような場所はデバイスの初期設定や位置情報を取得するのに適している場所です。
MAMORIのデバイスは、場所や地域にかかわらず同じように使えますか?
MAMORIは、いわゆる郊外、まわりが家、学校、公園などの平坦な地域での使用に適しています。これらの地域では、GPS信号の障害物が少ないため、GPS信号が問題なく受信できます。GPSと衛星との見通しがよければ、より正確な位置が把握できます。高層ビルが立ち並ぶ都市部では、ビルの影響でGPS衛星の見通しが悪くなり、測位に誤差が生じますので、MAMORIの使用範囲は限られます。
MAMORI デバイスに搭載されているGPSの精度はどのくらいですか?
軍事的な制約はあるものの、現在のGPS受信機は並列マルチチャンネル設計のおかげで、非常に精度が高くなっています。MAMORIは通常(〜14メートル)以内の精度で機能するようになっています。ただし、大気の状態やその他の要因により、精度が低下することがあります。

GPS衛星の信号には技術的な限界があるため、GPS機器が99%動作することを保証できません。GPS信号が、停止、中断、またはデッドスポットが発生する場合があります。
MAMORI デバイスが届いたら、まず最初に何をすればいいですか?
USB ACアダプターを使用して、MAMORIデバイスを12時間以上充電してください。その後、空を見通せる場所にデバイスを置き、正面上側面の赤いボタンを3〜4秒間長押しし、デバイスの電源を入れます。その後、緑色のLEDが2秒間点滅します。これでデバイスの電源が入ります。
MAMORI デバイスが充電されているかどうかを確認する方法を教えてください。
充電中は、デバイスの前面にある赤いLEDライトが点滅します。
MAMORIが充電されない場合はどうすればいいでしょうか?
初期充電の場合は充電に時間がかかるので、数時間または一晩、デバイスを電源に接続したままにしておいてください。
MAMORI デバイスの起動方法を教えてください。
1. 完全に充電されるまで待ってから、デバイスの電源を入れます。
2. 当社ウェブサイト(www.trackimo.com)にアクセスし、「ログイン」をクリックします。
3. まだ登録されていない方は、「登録」をクリックし、Eメールとパスワードを入力し、パスワードを再入力して「Trackimoに登録する」をクリックしてください。しばらくしてからEメールを確認し、登録を確認してから、再度www.trackimo.comへ移動し、「ログイン」ボタンをクリックしてください。
4. 先ほど登録した電子メールとパスワードを使ってログインしてください。
5. オレンジ色の 「デバイスを起動する」をクリックするか、右上のドロップダウンメニューから 「デバイスを起動する」を選択し、フォームに従って画面を進めてください。
6. デバイスIDを入力します。デバイスIDは、本体底面またはバッテリーの下に貼られたラベルに記載されています。デバイスIDは7桁の数字です(例:1050137)。
7. 支払い情報またはアクティベーションコードを入力してください。
7. ウェブサイトの指示に従って、起動してください。
他の人の代わりにMAMORI デバイスを起動することができますか?
はい、他の人のMAMORIアカウントの認証情報を使って、代理でMAMORIデバイスを起動することができます。ただし、新しいMAMORIアカウントで新しいデバイスを登録する場合は、確認リンクのクリックに使用したメールアカウントにアクセスできるようにしておいてください。
SOS信号を送るには、どのくらいの時間SOSボタンをどのくらい押し続けたらいいのですか?
SOSボタンは3秒以上長押ししないとSOSが作動しないようになっています。SOSの誤報を防ぐためこのような仕様になっています。
MAMORIデバイスの電源を入れたり切ったりするにはどうすればいいですか?
1. デバイスの電源を入れる場合デバイスのステータスLEDインジケーターが点灯し始めるまで、電源ボタンを押し続けます。これには約2秒かかります。その後、緑のLEDが点滅します。これでデバイスが正常に動作します。 2. デバイスの電源をオフにするには デバイスのステータスLEDインジケーターが早く点滅し始めるまで、電源ボタンを押し続けます。これには約1秒かかります。デバイスが正しくシャットダウンされると、デバイスのステータスLEDインジケーターが消えます。
MAMORI デバイスからビープ音(エラー音)が発生するのはなぜでしょうか?
ビープ音が発生する理由はさまざまです。例えば、デバイスの電源が入ったとき、電源が切れたとき、GPSや2Gネットワークに接続したときなどです。ビープ音の詳しい説明については、ユーザーガイドをご参照ください。
MAMORI デバイスは防水仕様になっていますか?
MAMORI本体は、付属のシリコン製防水カバーで覆うことで防水が可能ですが、本体そのままでは防水使用にはなっていません。
電源を切ってもMAMORI デバイスを追跡することができますか?
できません。携帯電話と同じように、電源を切ると通信ができなくなります。
MAMORI デバイスとスマートフォンの違いは何ですか?
スマートフォンは、音声によるコミュニケーションを目的としており、利便性のために限られた範囲内の位置情報を利用しています。MAMORIデバイスの主な目的は、自分の位置を正確かつ確実にモニターし、あらかじめ選択されたアラート(警告)を発報することです。
バッテリーの持続時間はどのくらいですか?
通常の条件下で使用された場合、バッテリーは最大48時間持続します。温度、ネットワーク、信号強度、使用しているデバイスの機能など、バッテリー寿命に影響する要因は様々です。例えば、デバイスの電波が非常に限られた地域にデバイスを置いた場合 (2G) 、デバイスは信号を確保するためにバッテリーを消耗するため、バッテリーの寿命は短くなります。また、デバイスを頻繁に追跡すればするほど、バッテリーの消費が早くなります。
バッテリー残量を知りたい場合はどうしたらいいでしょうか?
MAMORIデバイスのバッテリー残量は、ウェブポータルやモバイルアプリで確認できます。
「ローバッテリー」アラートとは何ですか?このアラートが発生した場合の対処方法を教えてください。
電子メールやテキストメッセージで「ローバッテリー」アラートが表示されたら、すぐにデバイスを充電してください。このアラートは、デバイスのパワーが不足しており、充電する必要があることを知らせるためのものです。
電池切れや電源オフのアラートをテキストメッセージで知らせてもらうことは可能ですか?
現在、これらのアラートは電子メールでのみ受け取ることができます。
デバイスが接続されない場合はどうしたらいいですか?
デバイスが空を見渡せる場所にあり、GPS信号が遮断されないことを確認してください。デバイスの 電源を切って入れ直し、約9分かんぐらい再接続するのをお待ちください。問題が解決しない場合は、Eメール、電話、ライブチャットで当社の技術サポートチームにご連絡ください。
デバイスのアラームや設定を変更するにはどうすればいいですか?
デバイスのアラームをクリックすると、画面の上部に設定メニューが表示されます。これにより、デバイスの設定やアラーム通知の設定を行うことができます。

アラームは、設定したEメールとMAMORIダッシュボードに送信されます。通知アラームには、アラームが発生したときのデバイスの位置と速度が表示されます。

以下のようなアラームが利用できます。 速度制限 ローバッテリー 移動開始 右キー押下 左キー押下 SOSキー押下 次の設定を利用できます。 デバイスのビープ音 デバイス・マーカー・ アイコン 連絡先にアラームを送信する MAMORI サービスでは、あなたが受け取ったアラームを、他の連絡先にEメール・アドレス、又は SMS メッセージとして送信することができます。 これは、各アラームに付随する[このアラームの連絡先を追加]をクリックすることで実行できます。 これが完了すると、下の画像のようなダイアログが表示されます。 右側にチェックされている連絡先がアラームを受信します。 「連絡先リストから削除」をクリックして連絡先を削除することができます。
使用できるブラウザは何ですか?
以下のブラウザに対応しています。 Microsoft Internet Explorer 9以上 Google Chrome バージョン31.1以上 Apple Safari 5.1.6以上 Mozilla Firefox18.0.1以上 Opera 17.1以上
MAMORIのサイトにログインして、自分のデバイスの位置情報を確認するにはどうすればいいですか?
www.trackimo.comサイトに接続してください。 中央上部のログインボタンをクリックし、Eメールとパスワードを入力すれば確認できます。
MAMORI モバイル アプリが搭載されているスマートフォンはどういった機種ですか?
Apple IphoneとGoogle Android用のMAMORI モバイル アプリがあります。
MAMORI サイトのパスワードを変更したい場合はどうすればいいでしょうか?
ヘッダーの右上、Eメールログインの近くにある ドロップダウンリストの矢印をクリックし、「パスワードの変更」を選択して、新しいパスワードを入力します。
デバイスに登録されているメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか?
カスタマーサポート(電話番号:646-626-6110)に連絡し、お客様のEメールアドレスの変更についてサポートを受けてください。

米国およびカナダ以外の地域にお住まいのお客様は、Eメールアドレスの変更を依頼するサポートチケットを提出してください。確認のための追加情報が必要な場合があります。
サブスクリプションプランを変更する方法はありますか?
カスタマーサポートでは、お客様のデバイスの自動更新をキャンセルすることができます。サポートチケットを提出して、キャンセルをリクエストしてください。サブスクリプションを更新するタイミングや、今後使用したいプランをコントロールすることも可能です。
MAMORIサイトでの履歴の保持期間を教えてください。また、どのくらい遡って履歴を見ることができますか?
現在のシステムでは、デバイスの履歴は1年間保存されています。
デバイスの履歴は削除できますか?
各ユニットごとに履歴を削除する機能があります。
ジオフェンス 、仮想的な境界とは何ですか?
ジオフェンスとは、GPSデバイスがその領域に入ったり、出たりするときにアラートを発生させることができる境界線のことです。アプリケーションで、ジオフェンスは正方形や長方形の形で作成できます。
ジオフェンスを設定するにはどうしたらいいですか?
ジオフェンスを追加したいデバイス名をクリックし、「フェンス」タブをクリックします。

「ジオフェンスの新規作成」ボタンをクリックします。

デバイスの周囲(またはマップの中心)に四角いピンクのフェンスが表示されます。特定の住所を入力して、その住所を中心にフェンスを設置することができます。あらかじめ設定されているサイズを変更できます。フェンスのサイズや位置は、境界線をドラッグして地図上で移動することで変更できます。それでよければ、名前を付けて「完了」をクリックします。ジオフェンスが作成されると、このフェンスのアラートを受け取るメールや電話番号(SMSで)を追加することができます。
MAMORI デバイスを動作させるために、ジオフェンスやアラートを設定する必要がありますか?
いいえ。MAMORIデバイスを起動すると、GPS情報がMAMORIサイトに送信されるようになり、デバイスの位置を確認できるようになります。自動アラートを受け取りたい場合は、ジオフェンスとアラームの設定が必要になります。
設定可能なジオフェンスゾーンの最小サイズはどれくらいですか?
ジオフェンスゾーンの最小サイズは199メートルです。誤報を防ぐためにこの仕様になっています。
複数のジオフェンスゾーンを設定できますか?
はい、最大5つのゾーンを設定することができます。デバイスがこれらのゾーンに入ったり出たりすると、アラートが表示されます。
アラートの送信中に携帯電話の電源を切ってしまった場合はどうなりますか?
携帯電話の電源が入り、ネットワークに接続されるまでは、アラートを受け取ることができません。お客様や別の受信者に重要なメッセージを届けるために、SMS、Eメール、電話などいくつかの方法を用意しています。
速度計算は正確に行われていますか?
GPSの測位精度が高ければ、速度も正確に表示されます。ただし、MAMORIはいかなる場合も、本製品の使用に起因する交通違反の罰金や取り締まりなどの間接的または派生的な損害について責任を負いません。
クレジットカードの情報を変更するにはどうすればいいですか?
サブスクリプションの途中であれば、カスタマーサポートに連絡し、サブスクリプションをキャンセルし、更新時に情報を変更することができます

自動更新をご利用でない場合は、サブスクリプション期間が終了した時点で支払い情報を変更することができます。
サービスを解約した場合、過去にさかのぼって履歴やレポートを見ることはできますか?
いいえ、解約後は追跡データの履歴を見ることはできません。
通知が届きません。
アプリの設定を確認し、通知機能をオンにして、連絡先を更新してください。それでも問題が解決しない場合は、サポートにチケットを送付してください。
MAMORIのポータルページの読み込みに不具合が生じます。なぜ一部の情報が表示されないのでしょうか?
MAMORI.comをご覧になっているWebブラウザのバージョンとの互換性に問題があると思われます。MAMORIアプリケーションは、最も広く使われている最新のWebブラウザで最適に表示されるように最適化されています。
MAMORI デバイスが地図上に表示されないのはなぜですか?
まず、デバイスを空が見渡せる場所に置きます。MAMORI本体の電源が入っていることを確認してください。デバイスは、設定で選択した時間間隔で位置情報を報告します。位置情報が更新されて報告を受けるためには、その間隔の間、デバイスが屋外に置かれていて、空の下にある必要があります。

デバイスが最初に電源オンされた時には、測位計算に最大29分かかることがあります。一旦、測位が開始されれば、衛星測位信号を捕捉するまでの一連の作業がより短くなります。
    MAMORI デバイスの電源が入らない場合はどうすればいいですか?
    MAMORIデバイスの電源が入らない場合は、必ず初回使用時に12時間以上充電するようにしてください。デバイスが充電されている場合は、LEDが光り始めるまで電源ボタンを押し続けてください。これには約2秒かかります。デバイスが使用可能な状態になると、LEDステータスインジケーターが緑の点滅に変わります。
    MAMORIデバイスで、数9メートルの半径内で複数の異なるレポートが表示されます。なぜでしょうか?これは正常なのですか?
    GPS機器は、位置情報を報告する際に「ドリフト」することが多く、これは周囲の環境にも左右されます。デバイスが新しい位置情報を送信するたびに、GPS衛星からの情報を受信する必要があり、この計算には若干の違いが生じます。建物や樹木、大気などの周囲の環境は、デバイスが報告する位置の精度に影響を与える可能性があります。
    MAMORIデバイスを充電しましたが、追跡を開始しません。何か不具合が生じているのでしょうか?
    電池切れ後にMAMORIを充電した場合は、電源を入れ直す必要があります。
    デバイスアラートからのSMSメッセージが受信できなくなったのですが、なぜですか?
    お客様の料金プランに応じて、SMSメッセージが月間で制限されているためです。
    FAQに解決策が見当たらないのですが、どうすればいいですか?
    このページで解決策が見つからない場合は、リクエストを送信してください。対応いたします。